Aide et paiements

Contacter le support

Envoyez les questions sur les paiements et les comptes par e-mail. Pour les questions générales et la communauté, utilisez Discord et le canal de votre langue. Ne publiez pas de données de paiement dans le chat public.

Indiquez la langue de réponse souhaitée, l’identifiant du compte, le montant, la date et l’identifiant du paiement. Pour un problème en jeu, ajoutez le nom du personnage, les étapes de reproduction et une capture d’écran.

Ne transmettez jamais votre mot de passe, vos codes de connexion, le numéro complet de votre carte ou le CVV. Ne faites pas de virement avec des coordonnées reçues en message privé. Payez uniquement via la boutique Duskveil.

Paiements depuis votre pays

Les moyens de paiement dépendent de votre pays, de votre banque et des restrictions de Robokassa. Choisissez uniquement les options proposées sur la page de paiement sécurisée. Toutes les cartes étrangères ne sont pas forcément acceptées.

Les factures sont en roubles russes (RUB) : 1 PD = 1 RUB. Votre banque ou le prestataire de paiement effectue la conversion à son propre taux et peut facturer des frais. Duskveil ne prélève aucun frais supplémentaire.

La page de paiement Robokassa est disponible en russe et en anglais. Les autres langues du site ouvrent la version anglaise. Votre langue du site est conservée au retour.

Les pièces sont créditées sur le compte utilisé pour la recharge après confirmation de Robokassa. En cas de retard, conservez le reçu et l’identifiant du paiement. Contactez le support si les pièces n’arrivent pas sous 24 heures.

Le premier paiement réel réussi d’un compte reçoit une seule fois +20 % de PD : 100 RUB → 120 PD. Le bonus est arrondi à l’entier inférieur.

Le formulaire de recharge accepte de 100 à 10 000 RUB par paiement. Indiquez une adresse e-mail valide pour le reçu électronique.

Règles et remboursements

L’annulation du service et les remboursements sont décrits dans l’offre publique. Les traductions sont fournies à titre pratique ; la version russe reste juridiquement contraignante.