Ayuda y pagos

Contactar con soporte

Envía por correo las consultas sobre pagos y cuentas. Para consultas generales y la comunidad usa Discord y el canal de tu idioma. No publiques datos de pago en el chat público.

Indica el idioma de respuesta, usuario de la cuenta, importe, fecha e identificador del pago. Para un error del juego añade el nombre del personaje, los pasos para reproducirlo y una captura.

Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso, el número completo de tarjeta ni el CVV. No transfieras dinero a cuentas recibidas por mensaje privado. Paga solo a través de la tienda Duskveil.

Pagos desde tu país

Los métodos de pago dependen de tu país, banco y las restricciones de Robokassa. Elige solo las opciones que aparecen en la página de pago segura. No se garantiza la aceptación de todas las tarjetas extranjeras.

Las facturas se emiten en rublos rusos (RUB): 1 MD = 1 RUB. Tu banco o proveedor de pagos realiza la conversión a su propio tipo de cambio y puede cobrar comisiones. Duskveil no añade ninguna comisión.

La página de pago de Robokassa está en ruso o inglés. Los demás idiomas del sitio abren la versión inglesa. El idioma del sitio se conserva al volver.

Las monedas se abonan en la cuenta utilizada para la recarga cuando Robokassa confirma el pago. Si hay retraso, guarda el recibo y el identificador del pago. Contacta con soporte si no llegan en 24 horas.

El primer pago real completado de una cuenta recibe una única bonificación de +20 % de MD: 100 RUB → 120 MD. La bonificación se redondea hacia abajo a monedas enteras.

El formulario acepta entre 100 y 10.000 RUB por pago. Introduce un correo válido para el recibo electrónico.

Normas y reembolsos

La cancelación del servicio y los reembolsos se describen en la oferta pública. Las traducciones son informativas; la versión rusa sigue siendo jurídicamente vinculante.